HMP Beratung Präsentation 2010 auf Issuu

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Unified Communications als Mittel zur Prozess- und Kostenoptimierung

am 30.11 findet ein Workshop der HMP Beratung im Rahmen der CON.ECT Trainings zum Thema "Unified Communications als Mittel zur Prozess- und Kostenoptimierung" statt. Für Information und Anmeldung klicken Sie bitte den Link an.

Unified Communications als Mittel zur Prozess- und Kostenoptimierung

Motivation

Unified Communications ist ein viel strapaziertes Schlagwort, hinter dem sich jedoch das berechtigte Ziel verbirgt, dem Benutzer ohne allzu viel aktives Zutun an seinen (möglichst wenigen) Endgeräten mit möglichst einheitlicher Benutzeroberfläche unter Nutzung des optimalen aller gerade verfügbaren Transportwege (wireless oder wired) Zugang zu den gerade von ihm benötigten Applikationen (Business oder Private) zu gewähren, natürlich im Rahmen seiner Berechtigungen und in Abhängigkeit von seiner gerade aktuellen Tätigkeit.

Ziel

Es soll das Bewusstsein geschaffen werden, welche Möglichkeiten und welche Grenzen mit dem Einsatz von UC verbunden sind.

Inhalt

In einem moderierten und mit Fachinformationen aber auch Referenzbeispielen und Praxiswerten angereicherten Workshop werden konkrete Optmierungspotenziale herausgearbeitet, die durch Einsatz von UC erschlossen werden können.

Berlecon Studie: UCC in Deutschland -- Status quo, erzielte Ergebnisse und Investitionspläne

Zielgruppe
Die Studie richtet sich an alle Unternehmen, die wissen möchten, wie weit deutsche Unternehmen mit der Umsetzung von Unified Communication & Collaboration (UCC) wirklich sind und welche Pläne für die nächsten zwei Jahre bestehen. Die vorgestellten repräsentativen Befragungsergebnisse können als Benchmark für die Ermittlung des eigenen Handlungsbedarfs im Bereich UC verwendet werden.
Anwenderunternehmen erfahren, worauf sie bei der Lösungsauswahl achten müssen und welche Umsetzungspartner dafür in Frage kommen.


Zusammenfassung
Unified Communication & Collaboration (UCC) ist als Thema in einem Großteil der deutschen Unternehmen angekommen und viele Teil- oder Pilotprojekte wurden bereits umgesetzt.


Die Studie analysiert Einsatz und Investitionspläne bei UCC-Infrastruktur und -Anwendungen, zeigt den Stand bei der Umsetzung integrierter UCC-Lösungen auf und diskutiert die Relevanz externer Betreibermodelle im UCC-Umfeld. Darüber hinaus geben die Befragungsergebnisse Einblick in Strategien, Ergebnisse und Erfahrungen bei der praktischen Umsetzung integrierter UCC-Lösungen.


Für die aktuelle Studie "UCC in Deutschland“ führte Berlecon gemeinsam mit dem Marktforschungsinsitut psephos eine repräsentative Befragung unter 161 ITK-Verantwortlichen in deutschen Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern durch.


Zur Studie

Thomas Schmutzer im Interview zu BPR und UC

Sehen Sie das Interview mit Thomas Schmutzer zum Thema Business Process Routing und Unified Communication im HMP Youtube Channel

Kolumne: Unified Communications – der mögliche Nutzen

Um Unified Communications in ihrem Unternehmen einzuführen, ist es also sinnvoll sich mit den Unternehmensprozessen zu beschäftigen und jene mit hoher Kommunikationsintensität zu identifizieren an der viele Personen aus unterschiedlichen Bereichen und Abteilungen involviert sind. 

Liest sich gut, klingt plausibel und anfänglich auch nicht schwer, ist aber auf den zweiten Blick wohl ein Evaluierungsvorgang, der– wenn mit voller Ernsthaftigkeit betrieben – Aufmerksamkeit erfordert. Warum also das ganze? Was sind denn nun wirklich die Vorteile von Unified Communications, die die vorangehende Anstrengung wert sind? Im Endeffekt können Sie mit Ihrem Unternehmen 3 große Sprünge vollziehen, indem Sie zuerst die persönliche Produktivität der Mitarbeiter verbessern, dann erweitern Sie das ganze auf Gruppen bzw. Teams und schlußendlich auf das gesamte Unternehmen.

Der Einsatz von UC bedeutet für den einzelnen Mitarbeiter, daß er z.B. den richtigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen für sein Anliegen schneller identifiziert und den besagten Kollegen besser erreichen kann. Effizientere Kommunikation (durch die Wahl des richtigen Kommunikationskanals) und schnelleres Finden von Informationen können die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen. Ausgeweitet auf Teams bzw. Gruppen die zusammenarbeiten, bedeutet das raschere Abstimmungen mit anderen und die Reduktion von Medienbrüchen und somit die Gewinnung von Zeit, die verlorengeht um die Informationen in die verschiedenen eingesetzten Systeme zu übertragen (weil Sie zum Beispiel in einem Meeting auf Papier etwas notiert haben, und diese wertvolle Information nun unternehmensweit zur Verfügung stellenwollen). Und schlußendlich ist es das Ziel, das bestehende Geschäftsmodell durch Unified Communications zu verändern oder neue zu etablieren. So können z.B Banken und Versicherungen Kunden in virtuellen Filialen den Kunden betreuen und somit ganz neue Wege beschreiten. Die bisherigen Grenzen können verändert werden und ermöglichen somit ganz neue Möglichkeiten.

Daher ist es auch so wichtig sich vorab mit den Prozessen und Abläufen zu beschäftigen und diese genau zu kennen, um mit Unified Communications Verbesserungen im täglichen Doing und Erfolge für Ihr Unternehmen zu verzeichnen. Denn je genauer Sie sich mit den Prozessen beschäftigen, desto besser wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter benötigen und können so die Akzeptanz von UC in Ihrem Unternehmen gewährleisten.

Mag. Thomas Schmutzer

Geschäftsführer HMP Beratungs GmbH